オーダーメイド製品のため、ご注文確定後のキャンセルはできません。
あらかじめご了承ください。

お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。

お客様のデザイン作成上のミスによる交換はお受けできません。

交換品をお送りいたします。お手数をおかけしますが、商品到着後７日以内にsupport@acry.jpまでご注文番号と不良の内容と不良箇所の写真を添付の上、ご連絡ください。
交換対応終了まで、不良品は使用・廃棄せずそのまま保管いただくようお願いいたします。不良箇所を確認できない場合、ご対応いたしかねますのでご注意ください。

申し訳ありませんが、原則として取り外し中の破損、5mm以下のカットラインにつきましては、保証対象外となりますのでご注意ください。特にアタッチメント部分につきましてはプレビューのカットライン項目で、入念にご確認をお願いいたします。（利用規約 第13条2項3号）
取り外しの際に折れやすいアイテムもありますので、裏面の固定フィルムを剥がしてから慎重に取り外しをお願いいたします。

商品個体差や、使用される環境や温度による膨張収縮の影響で差込み口が緩くなり、ぐらつきが発生する可能性があります。その場合は商品に同封のぐらつき調整シールを使用し差込み具合を調整してください。

当社では通常、デザイン不備の確認・修正等はしておりません。
不備があった場合でも事前に確認のご連絡等はせず、事前のご連絡なしにそのまま製作いたしますので、あらかじめご了承ください。
カート前のプレビュー画面で、不備がないか十分にご確認いただきますようお願いいたします。

有料の「データチェック＋1年保証」オプションをご利用いただくと、アタッチメントの接続や差込み口など、製品として致命的な不備がないかを確認いたします。
※デザイン内容そのもののチェックは含まれません。詳しくは商品追加後のカートからオプションページをご覧ください。

画面上の色はRGBという表現方法が使われますが、プリンターで色を再現する場合には、CMYKという手法で表現されるため、色の相違が起こる場合があります。
CMYKで再現できる色表現には限界があるため、画面上の色味とプリントの色味を完全に一致させることは出来ません。一部の色は実際の色味よりも暗く、または淡く再現されることがあります。あらかじめご了承ください。

画質はお客様のご使用される画像に左右されますが、高画質な画像をご使用いただいた場合は劣化することなくプリントが可能です。

可能な限りイメージに近づける様、製作いたしますが多少のズレ等はございます。
また5mm以下の小さなパーツは再現性や耐久性が低下し保証対象外となりますので、ご注意下さい。
色味に関しては「Q8.アプリ画面上の色味と実際の仕上がりが異なる」をご参照ください。

ご注文いただいた際のデータは、お客様の^※オリジナルコンテンツであることを前提として製作しておりますが、第三者の権利（著作権含む様々な権利）を侵害していない旨を、権利保有者より書面や規約等にて許可を受けているものであれば製作いたします。

※オリジナルコンテンツ

ユーザーが創作したコンテンツ（ご自身で撮影されたお子様やペットの写真、オリジナルキャラクターのイラストなど。以下「オリジナルコンテンツ」といいます。）について

※オリジナルコンテンツに関する著作権等の知財財産権は当社に帰属しません。
但し、第三者の著作物が含まれるものはオリジナルコンテンツには含まれませんので、ご注意ください。
※本サービスの運営や、広告・宣伝のため、オリジナルコンテンツの一部を利用させていただく場合がございます。
但し、オリジナルコンテンツを当社が無断で利用することは一切ございませんのでご安心ください。

申し訳ありませんが、権利保有者から虚偽申告の可能性がある報告を受けている場合や、^※当社が禁止する利用方法と判断した場合、キャンセルさせていただくことがあります。
尚、キャンセル理由についての説明は致しかねますので、予めご了承ください。

※当社が禁止する利用方法

以下の行為はご遠慮ください。

①第三者のキャラクターや、アニメ・漫画などのイラストを用いて、ACRYの注文を行うこと。
②第三者のキャラクターや、アニメ・漫画などのイラストを、ユーザーが模写したり、二次創作したコンテンツを用いて、ACRYの注文を行うこと。
③第三者が撮影した芸能人・有名人などの写真を用いて、ACRYの注文を行うこと。

ユーザー様において、当社又は第三者からの損害賠償責任を追及されるおそれがあるほか、著作権侵害により刑事罰を科される場合がございます。但し、当該権利者である第三者から許諾を得ている場合は問題ありません。

機能的には配置数に制限はございませんが、ご使用される端末のメモリスペックによる上限が存在いたします。
この点につきましては、ご使用されるデータ容量や配置数に伴い変動する為、詰め込みすぎによるクラッシュに関しては弊社にて責任を負うこと、また動作保証を致しかねますので、予めご了承ください。アプリが落ちやすい・動きが悪いと感じた場合は、申し訳ありませんが、配置数を減らしてご利用ください。

当サービスで製作されたアイテムは個人利用目的に限定しておりますので、いかなる場合においても商業目的での販売は認めておりません。
商用利用をご希望の場合は、事業者向けサービス「ACRY PRO」をぜひご利用ください。小ロット（1枚〜）の製作も可能です。
▼ 詳細はこちら
https://www.acry.co.jp/pro/

アプリ→カートから、目安となります現在の最短発送予定日をご確認下さい。混み合い状況により発送予定日は変動いたしますので、ご了承の上ご注文ください。
ご注文後、マイページの「注文履歴・配送状況」から現在のステータス（製作日調整中、発送時期、発送済み等）^*をご確認いただけます。
発送時には、発送完了メールをお送りしております。通常その日から２〜３日でポストに投函されます。（※一部地域を除く）
万が一、発送完了から数日過ぎても届かない場合は、 support@acry.jp までお問い合わせください。

^*ステータス詳細
日程調整中
…受注確定～発送予定日確定の間に表示（1~3営業日で発送予定日が表示されます）
日付＋発送予定
…発送予定日は確定していますが、マイページからお届け先の変更が可能です
日付＋発送準備
…発送予定日が近日のため、送り状のお届け先の変更はできません。

商品は、原則として緩衝材付きの封筒に梱包しメール便（ゆうパケット）にて発送、ポストへ投函してお届けします。ただし、ご注文の内容によって配送方法がゆうパックに変わる場合もございます（これによる配送料の変動はありません）。

ご注文いただいたお届け先に配送したことをもって引渡し契約が完了しておりますので、当社に返送されてきた場合は、申し訳ございませんが再度ご注文いただく必要があります（所定の手続きにより再送させていただくことも可能ですが、配送手数料が発生いたします）。

当社からの配送が完了したご注文に関しては、アプリ→マイページ→注文履歴・配送状況よりご確認いただく事ができます。

迷惑メールの設定により当社からの返信を受信できていない場合があります。
「迷惑メール」フォルダをご確認いただくか、または「acry.jp」のドメイン指定受信を設定してください（クラウドメール等による容量不足の可能性もございます）。

全国のファミリーマート・ローソン・ミニストップ・セイコーマートでお支払いいただけます。
コンビニ決済による手数料はかかりません。お支払い金額は、ご注文画面に表示された金額のみとなります。
お支払い期限は、注文後8日間です。
お支払い期限を過ぎると、自動的にキャンセルされます。その際、お支払いにポイントを使用されていた場合は、お支払い期限後（8日後以降）に返還されます。
システム上、お支払い期限内にキャンセル処理は致しかねますのでご了承ください。

Apple IDでサインインする際に「メールを非公開」を選択すると、独自のランダムなメールアドレスが生成され、個人の受信トレイに自動転送される仕組みになっております。そのため、マイページに表示されるメールアドレスは「ランダムな英数字@privaterelay.appleid.com」となっておりますが、ご注文内容等のメールはサインインいただきましたお客様のメールアドレスへ送信されますのでご安心ください。

ご注文後、マイページの注文履歴ページから確認したい注文をタップ＞注文詳細の商品名をタップでデザインをご確認いただけます。

デザイン履歴はご利用中の端末に保存されているため、機種変更を行うと履歴は引き継がれません。
カート内の情報は引き継がれますが、「編集する」からデザインを再編集することはできません。そのままご注文は可能ですが、編集が必要な場合は新しくデザインを作成してください。